Мой опыт в области медицинского маркетинга для клиники. Думаю, медикам будет полезным

Привет! Меня зовут Андрей, и я основатель небольшого медицинского центра в Одессе. Не буду называть название, потому что этот мой рассказ не столько про мою клинику, сколько про медицинский маркетинг. Потому что маркетинг в медицине – это целая история! Если кто думает, что можно просто открыть – и готово – пошли толпой пациенты, то он сильно ошибается!
История моего центра началась с моего увлечения мануальной терапией и иглоукалыванием, а затем получением соответствующего образования. Когда я решил открыть клинику, многие друзья смеялись, но я был уверен в успехе. Первым делом я начал искать помещение на Слободке – район мне всегда нравился своей уютной атмосферой и некой ассоциацией с медицинской, ведь там много клиник. И если честно, я там рядом живу :)))
Нашел я его довольно случайно: гулял по улице и увидел в одном здании, что сдается помещение. Решил, что это судьба. С врачами было сложнее – настоящих профессионалов найти непросто. Связался со старыми знакомыми еще по университету, оставил много объявлений на разных площадках в интернете, в итоге встретил много интересных и талантливых людей, но всё же речь не об этом, а про интернет маркетинг в медицине. В общем, некоторые из них поверили в мой проект и присоединились к команде.
Так и сформировался наш коллектив. Мы стали работать в небольшом, но очень уютном помещении, где мы сделали так, чтобы каждый уголок дышал заботой и теплом. Но следующей проблемой, с которой я столкнулся, стало привлечение пациентов. Основное направление нашей клиники – лечение позвоночника, и я был уверен, что желающих будет много. Однако реальность оказалась куда суровее.
Я пытался разные методы: раздавал листовки (сам и нанимал ребят), заказывал рекламу в местных газетах и даже создал страничку в соцсетях. Но как бы я ни старался, почти не было результата. Людей особо не становилось больше. Приходили мои знакомые и друзья. А также знакомые моих сотрудников. И была надежда на “сарафанное радио”, но чуда н случалось. Некоторые знакомые даже начали шутить, что я открыл «клуб по интересам» вместо клиники)))))
Пригласил местное телевидение для съемки сюжета о нашем центре, но и это не дало ощутимого прироста пациентов. Казалось, что все мои усилия уходят в пустоту. Даже организовал день открытых дверей с бесплатными консультациями и мини-сеансами, но пришли только несколько человек, да и то, скорее всего, потому что мои сотрудники “затянули”. За что им, кстати, БОЛЬШОЕ СПАСИБО. Ведь это было только начало. И хотя я достаточно молодой человек – сейчас мне 38, тогда было 36, я почему-то не мог дойти головой, что мне нужно понять, что мне нужен интернет маркетинг в здравоохранении.
Иногда я сидел в своем кабинете и думал, что, возможно, идея открыть клинику была ошибкой. Но потом я вспоминал, ради чего всё это затевал, и мне становилось легче. Каждый день я просыпался с новыми надеждами и планами, как привлечь людей и доказать им, что наша клиника – это то место, где они могут получить настоящую помощь.
Так прошло несколько месяцев. Мы продолжали работать, не сдаваясь, и верили, что наш труд будет оценен. И хотя пациенты оставались довольны и приводили своих друзей и родственников, этого было очень мало. Мы элементарно уходили в минус… Тем более что не все верили в наши методики – кто считал их архаичными, кто лженаукой, кто просто думал, что их максимум – это профилактические процедуры и что для реального лечения позвоночника они не годятся.
И вот однажды происходит – о, чудо!!)) – совершенно элементарная вещь! Когда я после работы лежал на диване и просто праздно лазил по интернету, то ко мне подошла жена и сказала, что у нее уже не первый день болит зуб и надо бы найти нормальную стоматологическую клинику, потому что в последней ей не понравилось. После первого посещения ей пришлось переделывать пломбу, еще и десна вся опухла, надо было какие-то лекарства принимать, и при этом они брали за все это новые и новые деньги. И что я сделал на ее просьбу? Правильно: просто ввел в гугле “стоматкабинет Одесса Слободка недорого”. Первыми пунктами шли рекламные, а потом просто без рекламы сайты. И действительно они подходили нам по географии – до каждого 5-10 минут пешком. А один вообще был в соседнем доме, но жена не хотела в него, потому что слышала что-то не очень хорошее про их врачей. И тогда до меня внезапно дошло, насколько важен интернет маркетинг в медицине! Все гениальное – просто!
Мне просто нужны были люди, которые смогут раскрутить мою клинику так, чтобы ее легко было найти в интернете! Ведь люди сейчас всё ищут прямо с диванов! Я решил пойти тем же путем, что и в случае с женой: начать искать через интернет компании, которые проводят интернет маркетинг для клиники. Так я вышел на первую же попавшуюся компанию, как выяснилось чуть позже, достаточно известную в Одессе (что меня обрадовало) и я сразу решил с ними работать. Я позвонил, рассказал свою ситуацию, мне сразу начали рассказывать какие-то сложные термины, про какие-то воронки, про важность социальных сетей и вложение в них денег и множество-множество другой информации. В которой я, если честно, откровенно утонул. Когда я начал расспрашивать на счёт цен, то мне сказали, что такое надо обсуждать при встрече, что есть нюансы, разные пакеты услуг и т.д. и т.п. Мы договорились о встрече.
При встрече мне долго и подробно расписывали, как интернет-маркетинг может преобразить мою клинику. Я слушал о СЕО-оптимизации, таргетированной рекламе, контент-менеджменте, социальных сетях, рекламе в Телеграм и Фейсбуке и многом другом, хотя толком не понимал и половину из сказанного. Я всё-таки врач, а не айтишник. Термины и технологии и всяческая, надеюсь правильно выражаюсь, анатомия медицинского маркетинга – всё это сыпалось как из рога изобилия. Представитель компании заверял меня, что только подписав договор на полгода, можно увидеть реальный результат.
Когда дело дошло до обсуждения цен, оказалось, что минимальный пакет в моем случае стоит 1500 долларов за полгода. Это была значительная сумма для нашего небольшого центра. Я задумался, стоило ли вкладывать такие деньги в то, что для меня было до сих пор еще чем-то абстрактным и непонятным. Но я вспомнил ситуацию с женой и поиском стоматолога (кстати, удачным, и она, и потом я к нему до сих пор обращаемся)), и мне так хотелось, чтобы наша клиника начала рост, чтобы люди могли легко нас найти и получать качественную помощь.
В итоге я решился. Понял, что придется кое-что из личных вещей продать и взять кредит, и подписал договор, полагаясь на профессионалов. Пусть уж они разбираются во всех этих сложных вещах, все же маркетинг в здравоохранении – это точно не моё. Моё – делать то, что умею лучше всего – лечить людей. Так началось наше сотрудничество с интернет-маркетологами, и я надеялся, что оно принесёт плоды.
После подписания договора, айтишники принялись за работу. Они сделали нам красивый сайт, весь двигающийся, яркий, с множеством анимаций и эффектов. Я был впечатлен, но проблема была в том, что сайт никак не выходил на первую страницу по интересующим меня запросам. Месяцы шли, а желаемых результатов всё не было. Людей особо не прибавлялось. Я уж молчу про то, какая была разница между затратами на раскрутку и маркетинг клиники, и теми крохами, что мы отбивали…
На мои вопросы, они постоянно объясняли мне, что продвижение в поисковых системах занимает время и что необходимо вложить еще больше денег в социальные сети. Они это вроде называли социальный маркетинг в здравоохранении или что-то в этом духе. Я согласился, ведь хотел увидеть результат. Но даже после дополнительных вложений в рекламу и продвижение в социальных сетях, поток пациентов оставался таким же, как и раньше. Ну может быть на 1-2 человек в 2 дня стало больше, но это практически никак не отражалось на общем доходе клиники и в целом занятости врачей.
Каждую неделю я получал отчеты с красивыми графиками и диаграммами, но реальных пациентов это не прибавляло. Мои ожидания и реальность сильно расходились. Я начал сомневаться в компетентности этих специалистов и в их обещаниях.
Через 4,5 месяца стало очевидно, что ситуация не улучшится. Несмотря на все их заверения и красивые отчеты, наш сайт оставался невидимым для большинства пользователей. Поток пациентов не увеличивался, и я начал понимать, что дальнейшие вложения будут бессмысленными. Когда они поняли, что я задумался уйти, то прислали мне какую-то презентацию про маркетинг в здравоохранении. Еще более путанная и непонятная штука, которая мне ровным счет ничего не объясняла.
В итоге я решил прекратить сотрудничество. Это было непростое решение, так как я уже потратил около 7 тысяч долларов. Эти деньги могли пойти на улучшение нашего оборудования или обучение сотрудников, но они ушли на совершенно бессмысленный маркетинг медицинской клиники, который не принес никакой пользы.
Я чувствовал сильнейшее разочарование и злость на себя за то, что доверился этим людям. Мне было стыдно смотреть в глаза жене, я чувствовал себя, извините, лохом перед своими коллегами. Это был момент истин: либо закрываться и идти устраиваться к кому-то на работу, либо попробовать еще какие-то способы. Я решил попробовать пойти по-другому пути: я решил поискать у своих конкурентов, которые тоже занимаются лечением позвоночника, и сайты которых выходят на первые места в гугле, поискать на их сайтах информацию о том, кто им помог.
Так я оказался на сайте ДОК-ТОК https://dok-tok.od.ua/prodvizhenie-medicinskih-uslug-kliniki-centra-medicinskij-marketing/ Там же были отзывы про их маркетинг для врачей. Я был поражен от рассказов и скорости выполняемой работы. А еще от условий. Александр – главный айтишник – не берет денег первый месяц-два, пока клиент не увидит результат. Надо только платить за статьи и рекламу в гугле, и это выходит несколько тысяч гривен в месяц. Я был просто поражен. Это ОЩУТИМАЯ разница 1500 долларов плюс другие затраты. Но мне показалось, что это какой-то обман, ведь такого не бывает. Т.е. человек обещает за месяц-два показать первые результаты.
Мы созвонились в Телеграм и назначили встречу в кафе. На встречу пришел СЕО-мастер Александр и его подопечный копирайтер Иван. Никто не использовал сложных терминов, все объяснили за 20 минут простым и понятным языком. Они рассказали о своей стратегии, как планируют продвигать наш сайт и привлекать пациентов. Притом сказали, что их концепция, их медицинский маркетинг строится на простой схеме: они бесплатно делают новый сайт, я покупаю себе новые неизвестные ранее клиентам номера телефона, которые и публикуются на сайте. И это – простейшая схема доказать, что их система работает: на новые номера телефона начнут поступать звонки и эти люди начнут приходить ко мне в клинику.
Интересно, что они – именно по теме медицинский маркетинг агентство, т.е. они работают только с медцентрами и медиками, это их профиль. Цены были потрясающе низкие, что меня одновременно и радовало, и настораживало. Александр объяснил, что первый месяц он работает без оплаты, а деньги начнет брать только после того, как я увижу результаты. При этом он назвал расценки, которые будут потом – и я был в шоке! Это было в разы и разы ниже, чем у предыдущих “айтишников”. Я не буду называть цены, потому что это дело очень индивидуальное, но это было фантастически на фоне предыдущих затрат.
Решил рискнуть и дать им шанс. Ведь худшее, что могло случиться – это просто потеря времени, но не денег. Мы начали сотрудничать, и уже через несколько недель я заметил первые изменения. Не знаю, что у них там за такие особенности медицинского маркетинга, но новый сайт начал появляться на первых страницах поиска, и это было невероятно.
Александр и Иван работали быстро и эффективно. Мы все втроем постоянно держали связь. Где-то через месяц сотрудничества я стал ощущать прибавление пациентов! Их стало вначале в 2 раза больше в день, потом в 3 и цифра росла. Было видно, что они действительно заинтересованы в успехе нашего центра. Их подход оказался честным и профессиональным, и я был рад, что нашел их.
Простое доказательство того, что все получилось следующие: я не мог содержать одну клинику на Слободке, а сейчас у меня их 3 – на Таирова и на поселке Котовского. Что я еще могу сказать? Правильный медицинский маркетинг – это сила! Не хватайтесь за первых попавшихся и не переплачивайте лишь из-за известного имени!